Terugbetalingsbeleid

Verzenden

Verwerking en Transport Wij verzenden onze bestellingen via DHL. Nadat uw bestelling is geplaatst, doen wij ons uiterste best om deze binnen 1 tot 3 werkdagen over te dragen aan de vervoerder. Hoewel wij streven naar een snelle levering, is de vermelde levertijd een indicatie. Vintagebulk kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die ontstaan door de vervoerder of onvoorziene omstandigheden.

Verantwoordelijkheid en Adresgegevens U bent als klant verantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste aflevergegevens. Indien een zending niet aankomt of retour komt naar ons magazijn door onjuist ingevulde adresgegevens, komen de kosten voor de producten en de (her)verzending voor rekening van de klant.

Wij zijn niet aansprakelijk voor pakketten die volgens de tracking als geleverd zijn, maar die u niet heeft ontvangen, of voor zendingen die niet aankomen door onjuist ingevulde adresgegevens. In dergelijke gevallen kunnen wij de kosten van de producten helaas niet vergoeden. Controleer daarom altijd goed of uw adres correct is ingevuld voordat u de bestelling afrondt.

Uiteraard kunt u wel contact met ons opnemen via info@vintagebulk.nl en zullen wij kijken wat we voor u kunnen betekenen. Vergeet niet uw bestelnummer in de e-mail te vermelden.

Internationale zendingen Bij verzending buiten Nederland bent u zelf verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten, btw of andere importkosten die door de douane in rekening worden gebracht.

Klachten, Gebreken & Foutmarge

Controleplicht Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Indien een artikel niet overeenkomt met de omschrijving of gebreken vertoont die buiten de hieronder genoemde marge vallen, dient u dit vóór het aanmelden van een retour aan ons te melden. Klachten worden enkel in behandeling genomen als de retourkaartjes nog op de originele plek bevestigd zijn.

De Vintage Foutmarge Vintagebulk verkoopt gebruikte en unieke items. Vanwege het handmatige sorteerproces en het karakter van tweedehands kleding, hanteren wij een foutmarge van 1 item per box van 3 en in de overige boxen met meer items een foerage van 20%. Dit betekent dat een klein deel van de items buiten de Grade A-norm kan vallen (bijvoorbeeld lichte gebruikssporen of een kleine imperfectie).

Let op: Indien een klacht wordt geaccepteerd voor een item dat buiten deze marge valt, bieden wij in eerste instantie een passende deelvergoeding aan.

Retourneren

Herroepingstermijn U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen via ons retourportaal. Na de melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen. Retouraanvragen buiten deze termijn worden niet geaccepteerd.

Voorwaarden voor acceptatie Om voor een volledige terugbetaling in aanmerking te komen, dienen de items aan de volgende eisen te voldoen:

Volledigheid: Reseller boxen dienen als complete set geretourneerd te worden (inclusief alle items en eventuele bestelde verzendzakken).

Staat van het item: Het artikel moet ongedragen, ongebruikt en in de originele staat van ontvangst verkeren.

Retourkaartjes: Onze retourkaartjes dienen als verzegeling van het product. Indien kaartjes zijn verwijderd, doorgeknipt of opnieuw zijn vastgemaakt (bijvoorbeeld met een knoop of speld), verkeert het item niet meer in de originele staat. 

Waardevermindering: Bij retouren waarbij de kaartjes niet meer origineel zijn bevestigd, passen wij een waardevermindering van 15% toe op het terug te storten bedrag wegens extra administratie- en herstelkosten.

Uitzonderingen

Ruilen: Vanwege de unieke samenstelling van reseller boxen is ruilen niet mogelijk.

Aanvullende diensten: Kosten voor de stoomservice worden niet vergoed. Dit is een op maat geleverde dienst die direct bij aankoop is voltooid.

Retourproces

Meld uw retourzending aan via het retourportaal (link onderaan de pagina).

Download en print het verzendlabel dat via het portaal is gekocht en plak het op uw retourpakket.

Verpak het item zorgvuldig in de originele verpakking of een verpakking van vergelijkbare kwaliteit en plak het retourlabel op het pakket.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, verwerken wij deze zo snel mogelijk.

Verzendwijze Retourzendingen zijn op eigen kosten en risico. Wij raden aan om het pakket zorgvuldig te verpakken (bij voorkeur in de originele verpakking) en het verzendbewijs van DHL goed te bewaren. Vintagebulk is niet verantwoordelijk voor retourpakketten die verloren gaan tijdens het transport.

Heeft u nog vragen over het retourproces? Neem gerust contact met ons op via info@vintagebulk.nl Vergeet niet uw bestelnummer te vermelden.

Terugbetalen

Terugbetalingstermijn Zodra de retourzending is ontvangen, controleren wij de items binnen enkele werkdagen. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag (exclusief de oorspronkelijke verzendkosten en eventuele servicekosten) binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Let op dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling volledig verwerkt en op uw rekening bijschrijft.

Heeft u na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via info@vintagebulk.nl

Ruilen

Onze reseller boxen hebben een unieke samenstelling, waardoor ruilen niet mogelijk is.

Geweigerde retour

Omdat Vintagebulk tweedehands artikelen verkoopt, zijn onze aangehechte retourkaartjes (tags) het enige bewijs dat een item na ontvangst niet is gedragen en zich nog in de exacte staat bevindt waarin wij het hebben verzonden.

Verwijder de kaartjes niet: Items kunnen enkel geretourneerd worden wanneer de originele retourkaartjes nog ononderbroken en op de oorspronkelijke wijze aan het kledingstuk bevestigd zijn.

Losse kaartjes: Indien kaartjes zijn losgehaald, doorgeknipt of op een andere manier opnieuw zijn vastgemaakt (zoals met een knoop of speld), voldoet het artikel niet meer aan onze retourvoorwaarden.

Waardevermindering: Wanneer wij een retour ontvangen waarbij de kaartjes niet meer origineel zijn bevestigd, zijn wij genoodzaakt de items opnieuw volledig te controleren op gebruikssporen en opnieuw te labelen. In dergelijke gevallen brengen wij een standaard waardevermindering van 15% in rekening op het terug te storten bedrag.

Annuleren van bestellingen

Na het plaatsen van een bestelling wordt deze direct verwerkt en ingepakt. Hierdoor is het niet mogelijk om een bestelling te annuleren. Wel blijft het herroepingsrecht van toepassing, waardoor de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst kan worden geretourneerd, mits de artikelen in originele staat en met aangehechte labels worden teruggestuurd.