Controle en contact bij problemen
Wij verzoeken je om de bestelling direct na ontvangst te controleren. De meeste boxen bevatten kleding van Grade A-kwaliteit, waarbij lichte gebruikssporen mogelijk zijn. We bieden daarnaast ook Grade B-boxen aan; deze bevatten items met meer zichtbare gebruikssporen of imperfecties, zoals vermeld in de productomschrijving. Voor Grade A-boxen hanteren wij een foutmarge van 20% (bijvoorbeeld 1 item van Grade B in een doos van 3).
Gebruikssporen
Lichte gebruikssporen zijn normaal bij tweedehands kleding. Indien je van mening bent dat de staat van een item buiten de verwachte marge valt, neem dan contact met ons op via e-mail. Vermeld hierbij:
- Foto’s van de gebruikssporen (gemaakt bij daglicht)
- Een duidelijke foto van de volledige voorkant van het item
Zonder deze foto's kunnen wij de melding helaas niet beoordelen. Je kunt ons bereiken via info@vintagebulk.nl.
Retourstickers
Op elk item zit een grote retoursticker. Zodra deze sticker is verwijderd, vervalt elk recht op retour, vervanging of compensatie.
Kreukels bij ontvangst
Onze items worden in bulk geperst geleverd en kunnen daardoor gekreukeld zijn. Dit is normaal en heeft geen invloed op de kwaliteit. De kleding is eenvoudig te stomen en daarna goed door te verkopen. Dit staat ook vermeld op onze website.
Compensatiebeleid
Bij een gegronde klacht biedt onze klantenservice één passende oplossing aan. Dit kan zijn:
- Gratis retour van de volledige bestelling
- Store credit voor een volgende bestelling
Onze klantenservice beoordeelt of compensatie van toepassing is en in welke vorm. Per bestelling wordt maximaal één klachtmoment behandeld.
Voor meer informatie verwijzen wij je graag naar onze algemene voorwaarden en retourvoorwaarden.